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  TQ是一款幫助企業從網站獲取客戶、大幅度提高銷售業績、增強客戶滿意度的商務即時通訊軟件產品。系統采取SaaS模式,整合了在線客服、免費電話回呼、400企業熱線和留言溝通,包含來電彈屏、電話錄音、流量評估、客服統計、營銷效果評估、客戶關系管理(CRM)及坐席管理等多種功能強大實用的模塊,突破了傳統在線客服形式單一的文字溝通模式,實現網絡呼叫與傳統呼叫中心一體化整合,構成新一代網絡互動營銷體系——TQ經濟型呼叫中心!

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?3項領先優勢

極速體驗,超強穩定。頂級IDC機房托管服務,獨家CDN全網加速技術,全年99.9%高品質服務; 領先的人機交互體驗。全新坐席端界面,簡潔大方,IM、全屏工作平臺雙重模式,滿足不同用戶個性化需求; 行業領導品牌。2002年成立,專注于在線客服研發,業界公認的行業開創者和領導者;TQ自上線以來,受到100萬余企業的青睞,業內企業用戶數遙遙領先。

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?5種通訊方式

TQ7除了整合文字會話、免費電話回呼、400企業熱線和留言溝通等通訊模塊,更是以開放的心態,提供了訪客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三種通訊方式的接口,讓用戶體驗無與倫比的便捷溝通,體現企業對于客戶選擇的尊重,讓服務真正成為生產力。

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?3類實時通訊提醒

實時消息提醒。互聯網上最為流行的即時通訊技術,依然被完美的保留和應用; 實時來電提醒。全新來電彈屏模塊,第一時間將號碼顯示在坐席端,自動彈出來電者詳細信息; 實時留言提醒。有新留言的時候,坐席端第一時間提醒坐席,不錯過任何商機。 更為可貴的是,三種提醒與歷史溝通記錄完美關聯,讓客戶對企業好感度極大提升。

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?1套應答輔助系統

機器人、常用語、高頻語和快捷回復等應答輔助模塊紛紛加入,是TQ7高效理念的重要體現。4個人在普通情況下每日可以服務200人次,但TQ希望可以提升至600人次。這個看似無法企及的目標,通過借助智能化的TQ7應答輔助系統,極大的提升工作效率,是完全能夠實現的。深層原因是對于企業來說,客戶咨詢的80%的問題其實是相同或相關的。

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?2類統計分析系統

通訊必然是雙方互動。TQ通過對通訊雙方的行為進行統計分析,以促進網絡營銷正常高效的進行。 一方面對訪客進行統計,即流量評估。TQ詳細記錄網站訪客來源及軌跡,并對其中的核心數據進行綜合分析,得出最有效的數據,堅持訪問量如果不轉化成溝通就是無效的原則,時刻分析任何流量向溝通轉化的次數和比率,讓企業網絡營銷,有的放矢。 另一方面,統計公司客服人員工作情況,即客服統計。只有好客戶,沒有好客服,企業依然無法得到客戶,基于對績效的理解,結合分析互聯網特點,TQ對每一次服務,每一次溝通進行記錄和備注。讓客服人員時刻知道自己的使命,認真的,負責的對待客戶,提升業績。

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?1個核心目的:客戶!

客戶關系管理系統和前端多樣化通訊系統完美融合,多管道獲取客戶,最大限度提升流量轉化率,方便企業對客戶進行維護、跟蹤和服務。快捷便利的導入客戶功能支持把企業其他系統的客戶資源整編入TQ客戶關系管理系統,實現統一管理,隨時隨地為企業的最核心資源客戶服務,持續獲得客戶的回報。

微信公眾號:yuanjian546

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